作品背景
轉帳是現今發展相當成熟，且廣為使用的金融服務。不過相較於銀行的轉帳功能，電子支付的轉帳功能則是近年較新的發展，尤其是近期開放的跨機構轉帳服務，讓各家業者的金流能夠互相流通。本次作品介紹了我在電子支付產品裡如何進行轉帳的設計迭代過程，以及我如何運用 UX 與使用者角度優化介面，並將跨機構轉帳的流程與架構梳理並呈現。
我的角色
我負責了競品分析、資訊架構重整、Wireframe 設計、Mockup 繪製與 Prototype 測試。（另也負責處理產品規格書）
競品分析
首先將自己體驗過的各家業者轉帳功能，進行初步的評比分析。下方以街口支付、Line Pay 和國泰網銀為比較分析。
最初版本的設計
在根據上述的競品流程分析後，我認為網銀的轉帳架構是最常見的，所以應該用網銀的Tab Bar 分類做架構的基礎，將轉帳區分為「一般轉帳」「好友轉帳」與最近轉帳。於是就有了以下的介面 (此階段我主要負責 UX Wireframe 繪製與 Prototype 設計)
在一般轉帳中，使用者可以輸入收款者的基本資訊、轉帳金額與備註。中間的好友轉帳則能快速轉帳給已成為好友的收款人，最近轉帳則能快速找到最近轉過的人。
這樣的設計，我覺得能符合使用者最直覺地操作，且清楚的架構和文案能讓使用者更清楚地了解功能操作方式。
然而在這樣接近網銀的模式上線後，我發現使用者提到了一項我當初沒考慮到的點：
這樣的設計，我覺得能符合使用者最直覺地操作，且清楚的架構和文案能讓使用者更清楚地了解功能操作方式。
然而在這樣接近網銀的模式上線後，我發現使用者提到了一項我當初沒考慮到的點：
真的會有那麼多電子支付的使用者，用一般轉帳去輸入對方姓名、電子支付帳號來轉帳嗎？如果沒有，是不是讓他優先轉給好友才是最重要的？
迭代後的設計
為了驗證是否有這樣的問題，我訪談了幾位使用者，並調查了大家實際上擁有的聯絡人數量，以及大家使用一般轉帳的頻率。
最後我發現，大家實際上擁有的聯絡人數量，有 90% 以上的人其實不到 5位，但透過「好友轉帳」來轉帳的頻率反而是比一般轉帳高很多的。
也就是說，大部分的人還是習慣用好友轉帳，且不喜歡輸入太多收款人資訊，只希望打金額就好。另外其實「掃描」轉帳功能也是很常被使用的。
最後我於是我先重新調整了資訊架構：
在新版的設計中，我將跨機構轉帳的資訊融入設計，並將「選擇好友」這個資訊一到了更上層的層級。也就是說，使用者在第一層的選單中，不會先看到一般轉帳，而是會看到能夠將一般和好友轉帳結合的畫面，畫面如下。（此階段融入了我自己的UI設計，重新融入自己的配色）
設計成果
這樣的設計除了能將聯絡人的機制更有效地被運用，也將 Line Pay 簡潔的圖像化設計融入了作品，此專案希望能有效提升轉帳金額與筆數，並透過易用性評估優化，進行更人性化直覺的設計。
設計反思
第二次的改版提案對我來說是再一次的設計迭代，從使用者的反饋中進行設計優化，也明白要一次就讓設計到位是困難的，甚至只針對一個功能，就需要有相當多的研究與規劃。
另外也思考了：究竟這樣的設計是否能提升轉帳金額，提升的關鍵點會不會是在設計，還是其實是在別的點，這部分我也還持續摸索中，希望能讓自己的設計更數據導向。
謝謝您的觀看，歡迎一起交流討論！
另外也思考了：究竟這樣的設計是否能提升轉帳金額，提升的關鍵點會不會是在設計，還是其實是在別的點，這部分我也還持續摸索中，希望能讓自己的設計更數據導向。
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